一般來(lái)說(shuō),用戶(hù)去自助終端設(shè)備銀行匯款、定期存款、開(kāi)戶(hù)辦卡時(shí)都需要手動(dòng)填寫(xiě)單據(jù),在各類(lèi)單據(jù)上手寫(xiě)自己的個(gè)人信息、業(yè)務(wù)信息。然而用戶(hù)對(duì)這些單據(jù)并不熟悉,不知道哪里該填,哪里不該填,需要一名銀行客服人員隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。再加上大部分人寫(xiě)字很不熟練,填寫(xiě)過(guò)程中,極易出錯(cuò)。寫(xiě)錯(cuò)一個(gè)字,整個(gè)單據(jù)就得重填。
為了一張匯款單,重新填寫(xiě)三四次的用戶(hù)不在少數(shù)。對(duì)這些用戶(hù)來(lái)說(shuō),填寫(xiě)單據(jù)成了他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)的一個(gè)噩夢(mèng)。在此過(guò)程中,用戶(hù)們很容易爆發(fā)煩躁情緒,產(chǎn)生對(duì)銀行的不滿??梢哉f(shuō),繁雜的單據(jù)填寫(xiě)已成了用戶(hù)對(duì)銀行的一個(gè)主要不滿之處,自助終端設(shè)備就可以解決煩惱。
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