一般來說,用戶去自助終端設(shè)備銀行匯款、定期存款、開戶辦卡時都需要手動填寫單據(jù),在各類單據(jù)上手寫自己的個人信息、業(yè)務(wù)信息。然而用戶對這些單據(jù)并不熟悉,不知道哪里該填,哪里不該填,需要一名銀行客服人員隨時進行指導(dǎo)。再加上大部分人寫字很不熟練,填寫過程中,極易出錯。寫錯一個字,整個單據(jù)就得重填。
為了一張匯款單,重新填寫三四次的用戶不在少數(shù)。對這些用戶來說,填寫單據(jù)成了他們辦理業(yè)務(wù)時的一個噩夢。在此過程中,用戶們很容易爆發(fā)煩躁情緒,產(chǎn)生對銀行的不滿??梢哉f,繁雜的單據(jù)填寫已成了用戶對銀行的一個主要不滿之處,自助終端設(shè)備就可以解決煩惱。
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