20世紀(jì)60年代,銀行自助終端設(shè)備銀行在國(guó)外得到廣泛應(yīng)用。應(yīng)用的原因很簡(jiǎn)單,當(dāng)時(shí)銀行客戶和業(yè)務(wù)不斷增多,柜臺(tái)客戶流量變得越來(lái)越大,不少人排很長(zhǎng)的隊(duì)伍僅僅是為了辦理小額存取款及查詢等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),辦理業(yè)務(wù)可能只需要2~3分鐘的時(shí)間,但排隊(duì)卻又可能要花費(fèi)1~2個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間,客戶怨聲連連。
當(dāng)時(shí)的銀行認(rèn)為,客戶增多會(huì)使得銀行柜臺(tái)人員疲于應(yīng)付,因此降低了對(duì)客戶的服務(wù)的能力,于是便想通過(guò)增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)分散客戶。但是增加人員勢(shì)必大幅度提高成本開(kāi)支,基于這些情況,銀行產(chǎn)生了引入自助取款機(jī)的念頭,技術(shù)供應(yīng)商也積極響應(yīng)。于是,自助取款機(jī)應(yīng)運(yùn)而生,接著又?jǐn)U展到自助存款機(jī)、外幣兌換機(jī)、夜間金庫(kù)、自助保管箱、存折補(bǔ)登記、信息查詢機(jī)等一系列自助銀行設(shè)備。
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